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成都一药房自砸霸王条款推出“三包”引争议
医药经理人DRUG.ICXO.COM ( 日期:2006-07-12 10:42:34.0)

    药房现场:买错药后顺利退药

  家住成都水碾河的张大爷昨日上午在九鼎药房买了一盒消炎药,回家才发现这药他不能用。带着试一试的心情,下午他便拿着小票和未开封的药到药房,没费任何口舌就顺利地拿到了药品退款。张大爷说,他还是头一次在药房退到了药。

  事实上,在消费者的心目中,药品“三包”的象征意义要大于实际意义。张大爷坦言:“药品‘三包’的出现让人感觉心里很舒服”。一位政府工作人员在热线电话中说:“药品‘三包’让我们感到药店放下了自己的架子,开始考虑消费者的利益了。”打进本报热线的200余位读者和在药店现场接受采访的26位消费者中,有超过90%的人为“三包”叫好,并表示今后会选择到九鼎药房购药。

  在药房服务台,记者看到九鼎药房“三包”举措的具体细节:“包退”,在消费行为发生的当天,凭购物小票和包装完好的药品,实行无条件退货;“包换”,在消费行为发生的两天内,凭购物小票和包装完好的药品,到药店换购其它药品,按实际发生价格找补差价;“价高包退差价”,在九鼎购到比其他药店价格高的川药,三天内凭购物小票和低价药店的价格证明就可以退差价。

  消费者疑问:退的药如何处理

  就药品“三包”有关问题,记者走访了成都市区几家规模较大的药店,销售人员都明确告诉记者:“看好了再买啊,药哪有退的?我们这里的药从来都是出柜就不能退换。”

  春熙路某大药房一位不愿透露姓名的负责人告诉记者,从服务角度看,“三包”存在着隐患。如一些药品的存放要求非常严格,因消费者存放不当而导致药品变质,这些药品有可能会损害下一位消费者的健康。另几家药店表示,药品三包不太切合实际,回收的药该怎么处理,如何保证市民的用药安全?一位前来购药的退休教师说出了自己的担忧:“如果有人用假药掉包了怎么办?”

  带着这些疑问,记者采访了九鼎药房连锁董事长韩祥文,他告诉记者:“我们既然敢于叫板行业规则,就做好了受大家监督的准备。能够退还的药品必须是有完好包装的没有拆封过的药品,通过gsp认证检查批号来确认、跟踪药品出库、销售情况,确认药品的批号是否属于本店的,同时按照gsp规定不能上柜的药品一律退回厂家,由生产厂家销毁。”

  成都地奥也是药品“三包”的合作厂商之一,西南区销售经理张智生告诉记者,消费者退到药房的药品有质量问题的,一律退回厂家由厂家销毁。“我们对自己的药品很有信心,所以才敢向消费者许出这样的承诺。”

  业内震惊:几家药房跃跃欲试

  正式实行“三包”的十多天来,九鼎药房连锁董事长韩祥文接到了很多同行的电话,“各种各样的说法、建议都有,不少人对我这样打破行规表示不理解。药品零售的竞争已经上了一个层次,不再是单纯的价格战,而是转向售后、服务等配套环节了。”韩祥文认为,这样的“三包”举措旨在打造九鼎药房的诚信品牌,也是为了“川药”得到更多川内消费者的认可。

  成都市医药商会秘书长在得知九鼎药房“川药”实施“三包”之后,对药房这样的举措表示赞赏,药房和川药企业已经认识到了售后服务对消费者的重要性,从销售环节上来满足消费者,这样的做法能够让百姓用到物美价廉的放心“川药”,这样的“三包”值得在药房中推广。

  康福隆药房总经理刘隆基则是在各大药房中推广“三包”的倡议者,“我们得知九鼎搞‘三包’后,先是为九鼎的破规举动表示震惊,但我们发现‘三包’不能不说是各大药房竞争的一把利剑,谁抓住了消费者谁才是胜利者,‘三包’对药房来说可能会有些损失,但它所能塑造的品牌形象和价值却是无法估量的。”刘隆基表示,康福隆药房也将尽快实施“三包”。  

来源:天府早报
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摘要
近日,成都九鼎药房自砸药房“霸王条款”,开始在四川造药品中实行“三包”服务。这一“破规”举动迅速在消费者和业内引起极大关注。很多读者打进本报热线,对此举表示欢迎和支持,但也有部分消费者和业内人士提出疑问。
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成都 药房 霸王条款 三包 |
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